Información de despacho
MÉTODOS Y COSTO DE ENVÍO
ENTREGA DEL PRODUCTO SÓLO PARA SANTIAGO
Una vez realizada la validación de datos, será procesado el pedido en las bodegas de Comercial Liberona en San Bernardo, y nuestros vehículos autorizados, se encargarán de entregar el pedido en la dirección ingresada en el formulario de datos personales.
De ser necesario se realizará una previa confirmación vía telefónica que realizará un ejecutivo gestionando los trámites necesarios para que el o los productos sean enviados a la dirección de despacho registrada por el usuario en el sitio web.
En caso de que al momento de entregar el producto existiesen inconvenientes y/o ausencia, que impidan la entrega en el día y hora pactada. Se coordinará en una segunda oportunidad la entrega del pedido, determinando día y hora. Si después de la segunda coordinación nuevamente se presentan problemas que afecten la entrega, el pedido se devolverá a la fábrica ubicada en Santiago, comuna de San Bernardo y se notificará a través de un ejecutivo al comprador para que concurra a retirar su pedido a las dependencias informadas, siendo deber y responsabilidad del cliente retirar el pedido por parte de el mismo.
Como recomendación al momento de entregar su pedido, es necesario que se encuentre la persona autorizada para recepcionar el producto, para luego revisar detalladamente las condiciones de entrega y una vez conforme con la entrega, firmar la guía de despacho que lo acompaña. Una vez firmada la guía de despacho conforme, Comercial Liberona S.A. entiende que el o los productos fueron recibidos conformes y en óptimas condiciones.
No reciba mercadería en mal estado, si fueses así en el momento, comuníquese con nuestros ejecutivos.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Para hacer efectiva la devolución del producto adquirido, nos acogemos a la ley Art. Nº21, Ley 19.496. En donde sólo se puede solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas de origen, o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios).
De lo contrario sí el producto presenta un desperfecto por falla de fabricación dentro de un plazo máximo legal de 3 meses, infórmenos a la brevedad para contactarlo con nuestro departamento de Post venta y Servicio técnico que le entregará una solución inmediata.
La garantía legal no será válida por motivos de insatisfacción o gusto después de comprado.
SERVICIO TÉCNICO
La empresa reparará o reemplazará, sin costo alguno para el comprador original, las piezas defectuosas, estructurales y mecánicas que pueda presentar el producto con previa evaluación. Esta garantía tiene vigencia para silla utilizadas en un solo turno, de uso comercial estándar, jornada de 8 horas diarias, cinco días a la semana, cuando el producto es utilizado por una persona de un peso menor a 113 Kilos.
Si una parte o pieza falla, para cualquier modelo, durante el uso normal de la silla y dentro del periodo de garantía, se debe proporcionar a Comercial Liberona una descripción de la falla, y de ser necesario pre-pagar los gastos de envíos de la parte y/o piezas a Comercial Liberona S.A., para su inspección, reparación y/o sustitución.
Esta garantía obliga a Comercial Liberona S.A., a reparar y/o reemplazar las partes y piezas defectuosas, en caso de que se produzcan defectos propios de fallas de fabricación.
La garantía no se aplica a los productos o partes y piezas que han sido objeto por defectos ocasionados por el mal uso de las sillas, como por ejemplo manchas y/o quemaduras de tapiz y daños o deterioros manifiestos por parte de los usuarios.
Para la solicitud de esta garantía debe contactarse con el área de servicio técnico, fono 2 2480 43 11, mail serviciotecnico@liberona.cl
GARANTÍA
La garantía de los productos será de 2 años sobre defectos de fabricación para sillas y 1 año para defecto de fabricación de muebles de oficinas.
Para las ventas realizadas en regiones, los gastos de traslado del producto en garantía deben ser asumidos por el cliente, ya que la garantía no cubre gastos de traslado.
Nuestra garantía es válida siempre cuando se utilice las sillas con un uso standard de 8 horas. Diarias de lunes a viernes. De lo contrario si las sillas tienen un uso de 24×7 la garantía de estos se reduce automáticamente a 1 año con previa evaluación.